IDeaTech • Bảo hành & bảo trì

Chính sách sửa chữa, bảo hành

IDeaTech cam kết đồng hành cùng khách hàng sau khi bàn giao, hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, bảo trì và bảo dưỡng hệ thống theo đúng phạm vi sản phẩm, hạng mục và điều kiện bảo hành đã thống nhất.

Sản phẩm chính hãng

Các thiết bị do IDeaTech cung cấp được tư vấn theo nhu cầu thực tế, ưu tiên nguồn gốc rõ ràng và chính sách bảo hành theo quy định của hãng/nhà phân phối.

Hỗ trợ kỹ thuật

Khi hệ thống gặp sự cố, khách hàng có thể liên hệ hotline/Zalo để được hướng dẫn kiểm tra bước đầu hoặc đặt lịch kỹ thuật đến công trình nếu cần.

Bảo trì định kỳ

Với hệ thống Smart Home, camera, mạng nội bộ, chiếu sáng hoặc điều khiển thiết bị, IDeaTech khuyến nghị kiểm tra định kỳ để vận hành ổn định và an toàn hơn.

Quy trình tiếp nhận bảo hành/sửa chữa

Tiếp nhận thông tin sự cố qua hotline, Zalo hoặc email.

Kiểm tra tình trạng, model thiết bị và hạng mục đã triển khai.

Đề xuất phương án xử lý: hướng dẫn từ xa, sửa chữa hoặc gửi hãng.

Bàn giao lại, kiểm tra vận hành và tư vấn cách sử dụng ổn định.

Điều kiện cần lưu ý

Bảo hành áp dụng theo chính sách của sản phẩm/hãng và phạm vi hạng mục IDeaTech đã cung cấp/thi công.
Các lỗi do tác động vật lý, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, môi trường bất thường hoặc thay đổi cấu hình ngoài khuyến nghị có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Chi phí kiểm tra, vật tư thay thế hoặc nhân công ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo trước khi thực hiện.